Contacto

TERMINOS Y CONDICIONES

CONDICIONES GENERALES DE RESERVA
El alojamiento estará disponible a partir de las 17:00 horas del día de llegada y deberá quedar libre antes de las 11:00 horas del día de salida. Cualquier posible variación deberá ser previamente acordada y autorizada por Ibiza My Villa.

PROCEDIMIENTO GENERAL DE LLEGADA:
Tan pronto como aterrice en el aeropuerto de Ibiza es necesario avisar a nuestro agente de contacto para informarle de su llegada; para brindar el mejor servicio posible, es importante saber si se ha reservado un alquiler de automóvil y de qué compañía.
Si tiene una reserva de alquiler de automóvil con Avis, Atesa, Europcar, Betacar o Hertz, debe estimar 25-30 minutos para la recogida del automóvil más un mínimo de 15 minutos para la recogida de equipaje.
Si la reserva de alquiler de coches se ha realizado con Hipercar, Gold Car, BKK, Centauro, OK Car o cualquier otra compañía online, debe considerar más tiempo porque las oficinas de recogida están fuera del aeropuerto, por lo que deberá tomar un servicio de transporte para el cual puede haber ser una cola.
Por estos motivos, es muy importante avisar también cuando se hayan completado todos los trámites y esté saliendo del aeropuerto.
Si el coche de alquiler se ha reservado a través de nuestro socio de confianza, su persona de contacto lo estará esperando directamente fuera del aeropuerto con los documentos y el contrato; esto acelerará los tiempos de recogida del coche.
TENGA EN CUENTA: en caso de un cambio en el procedimiento de llegada, nuestro personal le informará al menos una semana antes del viaje.

LLEGADAS FUERA DEL HORARIO DE OFICINA (ENTRE LAS 21H Y LAS 9H):
A todos los clientes cuya llegada está prevista entre las 21:00 y las 09:00, les pedimos que informen a nuestro equipo con suficiente antelación para organizar mejor los procedimientos al arrivar. Un miembro de nuestro equipo estará a disposición del cliente para entrar en la villa y realizar los trámites de check-in con un coste adicional de 100 euros.
También es posible contratar un servicio de traslado desde el aeropuerto (la tarifa varía según la zona donde se encuentre la villa).

SEGURIDAD REEMBOLSABLE - DEPÓSITO DE SEGURIDAD:
Se requiere un depósito por daños indicado anteriormente a la llegada, a menos que se pague por adelantado. Esta fianza se devolverá en las 48 horas siguientes a la salida, siempre que la propiedad se deje en el mismo estado en que se encontraba en el momento del check-in, que no haya sufrido daños ni roturas y que las llaves se dejen en el lugar acordado antes de las 11:00 horas del día de salida.
Si el depósito se pagó en efectivo, se deben proporcionar los datos bancarios al momento del check-in para facilitar el reembolso al final de la estadía.
Si encuentra algún tipo de irregularidad/desperfecto a su llegada a la propiedad, es imprescindible que nos informe en un plazo máximo de 24 horas para que podamos encontrar una solución a la brevedad y evitar deducciones indebidas. En el caso de que el pago de los servicios se retire del depósito de seguridad, se agregará una tarifa administrativa de 50 € más los costos asociados.

El cliente será responsable de cualquier daño causado por el mal comportamiento de todos los ocupantes de la propiedad.

SALIDAS:
El día de la salida es necesario tener el registro de salida y devolver las llaves antes de las 11:00. El incumplimiento de esta condición requerirá una deducción de 250 euros de la fianza.

ALQUILER DE COCHES:
Casi todas nuestras propiedades de alquiler están ubicadas en áreas residenciales o rurales, muy pocas cuentan con transporte público y los taxis pueden tener una oferta limitada y pueden ser difíciles de dirigir a villas privadas que no se encuentran en los principales centros turísticos. Por ello, es recomendable reservar el coche de alquiler con mucha antelación ya través de una empresa conocida y de confianza para evitar inconvenientes desagradables a la llegada a la isla. El conserje de Ibiza My Villa puede proponerle el alquiler de coches directamente a su llegada al aeropuerto de Ibiza; el coche estará listo para su recogida sin largas esperas.

TELÉFONO MÓVIL
Las propiedades no brindan conexión telefónica fija por lo que siempre recomendamos viajar con un teléfono móvil que tenga saldo para asegurarse de estar siempre en contacto con nosotros. Tenga en cuenta que hay muchas zonas rurales donde la señal es débil o casi inexistente.

RECOGIDA DE BASURAS
Es responsabilidad del cliente depositar los residuos en los contenedores adecuados que normalmente se encuentran en la vía principal más cercana. Tenga en cuenta que muchas propiedades se encuentran en áreas rurales y el desperdicio de alimentos puede atraer gatos, insectos y otros animales salvajes no deseados. A la salida, no debe haber bolsas de basura dentro de la propiedad. El incumplimiento de esta disposición dará lugar a una deducción de la fianza que puede variar entre 50€ y 100€.

MÚSICA, FIESTAS Y RUIDO
Quedan expresamente prohibidas todas las actividades que puedan causar molestias, daños o perjuicios a terceros y/o vecinos. Se ruega a los huéspedes y sus acompañantes que cumplan estrictamente las normas de la casa y las normas locales vigentes.
Por tanto, queda expresamente prohibido:
- Eventos, fiestas y cualquier reunión en la propiedad alquilada que viole las restricciones vigentes;
- Las pernoctaciones y los huéspedes temporales que superen la capacidad máxima establecida y los huéspedes que no hayan sido declarados.
El incumplimiento de estas normas dará lugar a la resolución automática del contrato de alquiler, con la expulsión de los huéspedes de la propiedad, con la consiguiente pérdida de todas las cantidades abonadas, incluida la fianza. En caso de resistencia o conducta temeraria, se requerirá la intervención de la policía.
La música y los sonidos entre las 23:00 y las 9:00 no deben superar los 45 decibelios.

LIMPIEZA
El día de salida la propiedad debe quedar en las mismas condiciones que a la llegada. Es importante asegurarse de que la cocina, la barbacoa y todos los utensilios queden completamente limpios y en buen estado. En caso contrario, se aplicará una sanción variable entre 50 y 100 euros.
Las solicitudes de limpieza extra durante la estancia deben ser comunicadas antes de la llegada para poder organizar adecuadamente el servicio (el coste varía según la propiedad).

LLAVE
En caso de pérdida de llaves (falta de entrega del mismo número de llaves proporcionadas a la llegada) se descontará de la fianza un mínimo de 150€ por el cambio de cerradura y 100€ por cada mando a distancia.

MUEBLES Y DECORACION
Está absolutamente prohibido cambiar la posición de los muebles en la propiedad o hacer cualquier otro cambio.

CAPACIDAD DEL INMUEBLE Y NÚMERO DE OCUPANTES
Cada propiedad está preparada para un número determinado de ocupantes. En ningún caso se permite superar la ocupación máxima indicada. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que en todo momento el número de personas que ocupan la propiedad coincida con el número de personas en el formulario de reserva. El incumplimiento de esta regla dará lugar al desalojo o al pago de un suplemento de ocupación (si los huéspedes alojados no superan la capacidad máxima permitida).
MASCOTAS
La mayoría de las propiedades no permiten mascotas. Sólo con el permiso expreso de Ibiza My Villa y acuerdo previo en el momento de la reserva, las mascotas pueden permanecer en la propiedad. Se puede requerir un costo adicional para la limpieza final de la propiedad.
Si se introduce una mascota en la propiedad sin autorización, se cancelará el contrato y se desalojará la propiedad, con la pérdida del costo total de la reserva, el depósito de seguridad y cualquier daño sin posibilidad de reembolso.

CANCELACIONES
Si cancela o anula su reserva antes de los 14 días previos a la fecha de llegada ( día del check-in), los gastos de cancelación son del 50% del importe total del alquiler.

En caso de cancelación o anulación durante los 14 días anteriores a la fecha de llegada prevista ( día del check-in), los gastos de cancelación ascienden al 100% del importe total del alquiler.

Si ha elegido una tarifa "· No Reembolsable", los gastos de cancelación en cualquier momento ascienden al 100% del importe total del alquiler.

En el improbable caso de que sea necesario realizar un cambio o cancelación de la propiedad reservada, informaremos de inmediato al cliente y, si lo solicita, buscaremos una solución alternativa equivalente.

ANOMALÍAS Y DEFICIENCIAS
Para que nuestro personal pueda intervenir rápidamente, cualquier irregularidad encontrada por el cliente en el momento del check-in o durante su estancia debe ser comunicada a la brevedad posible y, en cualquier caso, siempre antes del check-out.
Cualquier queja hecha después de dejar la propiedad no será considerada.






TRABAJOS DE CONSTRUCCIÓN
Las propiedades se ubican mayoritariamente en áreas residenciales, generalmente no se ubican en áreas con grandes complejos turísticos. Es posible que a veces se estén realizando obras de construcción gubernamentales o privadas en los alrededores. Ni Ibiza My Villa ni el propietario de la propiedad tienen ninguna influencia en estos trabajos y no pueden ser considerados responsables de dichos trabajos o cualquier perturbación que puedan causar.


AGUA, LUZ E INTERNET
Los cortes en el suministro de agua, luz o internet no son regulares. Sin embargo, las autoridades locales pueden ocasionalmente cortar o restringir los suministros por períodos cortos de tiempo. Ni Ibiza My Villa ni el propietario del inmueble pueden hacerse responsables de las molestias ocasionadas por cortes temporales en el suministro por intervenciones de terceros o por causas de fuerza mayor.

SEGURO:
El precio del alquiler no incluye seguro de viaje. Siempre se recomienda considerar contratar una póliza de seguro de viaje a todo riesgo.

RESPONSABILIDAD DEL PROPIETARIO
Ibiza My Villa y el propietario, no asumen ninguna responsabilidad por cualquier pérdida o robo que ocurra dentro de la propiedad o por lesiones causadas por el uso incorrecto del equipo en la propiedad.

ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES
Al confirmar la reserva, el cliente acepta todas las Condiciones Generales en su totalidad. La información sobre quejas y la resolución de cualquier disputa entre el cliente e Ibiza My Villa estará sujeta a la jurisdicción de los Tribunales de la ciudad de Ibiza y estará sujeta a las decisiones de dichos tribunales. Este contrato está sujeto a la legislación española.